Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og etter det får du bare en feilmelding når du prøver å logge inn igjen. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Uansett hvilken feil du møter på Lilibet Norge, handler det sjelden om noe alvorlig – som regel er det en innstilling, et dokument eller en betingelse du kan rette opp selv.
Uttaket står som ventende i porteføljen
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående på ventende uten å endre seg. Det er vanligvis en av flere kontroller som ikke er fullført ennå.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet med dokumenter.
- Bonusen er fortsatt aktiv og må fullføres før et uttak behandles.
- Betalingsmåten du satte inn med, støtter ikke uttak tilbake til samme løsning.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En sikkerhetskontroll er satt i gang fordi innsatsmønsteret skiller seg ut.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon med alle kanter synlige.
- Legg ved et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
- Sjekk bonusoversikten om det finnes en aktiv bonus som sperrer uttak.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender ny forespørsel.
- Bekreft at kontonummeret tilhører deg personlig.
- Se etter om uttaket krever samme betalingsmåte som innskuddet.
- Avbryt uttaket og send det inn på nytt om beløpet eller mottakeren var feil.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i porteføljen.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Skriv en kort melding til support med brukernavn og skjermbildet.
- Følg med på e-post, også søppelpost, for svar om dokumenter.
- Kontakt support via chat eller e-post om uttaket fortsatt står stille etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er avsluttet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har gjort et innskudd, men ser verken bonuspenger eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer.
- Bonusen ble aldri aktivert fordi kampanjekoden manglet i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Saldoen inneholdt allerede penger, og innskuddet ble slått sammen med dem.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spilleren har hatt en konto før og faller utenfor velkomsttilbudet.
- Åpne bonusoversikten og se om en kampanje står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk innskuddshistorikken om beløpet er registrert og når det ble bokført.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
- Kontroller om kampanjekoden skulle vært skrevet inn før innskuddet.
- Avslutt eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på nytt.
- Om du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og åpne bonusfanen på nytt.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som allerede har brukt velkomsttilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
- Beskriv i meldingen hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet skjedde.
- Support kan legge til bonusen manuelt om vilkårene er oppfylt.
- Spør samtidig om gratisspinnene krever en egen aktivering.
- Hos www.lilibetnorge-casino.com finner du bonusvilkårene beskrevet i klartekst, slik at du ser hva som må være på plass før innskuddet.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde. Dette skjer oftest i telefonens nettleser, ikke i en egen app.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Koble fra wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren og operativsystemet om det ligger klart.
- Spill i stående eller liggende retning om spillet ikke tilpasser seg.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
- Skru av strømsparing som kan stoppe aktivitet i bakgrunnen.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme skjermen.
- Kontakt support om feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er en sikkerhetsfunksjon som slår inn når innloggingsforsøkene blir for mange.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
- Brukernavnet er feilstavet eller en gammel e-postadresse brukes.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver.
- Bekreft at brukernavnet er det samme som ved registreringen.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost om tilbakestillingslenken ikke kommer fram.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Åpne 2FA-appen og hent en fersk kode rett før innlogging.
- Sjekk at telefonens klokke står riktig, siden koden avhenger av tid.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg ut av alle enheter du ikke bruker lenger.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
- Bruk en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsdata.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter når den dukket opp.
- Kontakt support om du ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid, eller om du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å fullføre dokumentbekreftelsen før du ber om uttak – da slipper de fleste disse problemene.