Winzin ongelmatilanteet: talletus, lataus, KYC ja bonus

Näet ruudulla ilmoituksen hylätystä talletuksesta juuri kun olit viemässä rahaa tilille. Yleisin syy on se, että summa ylittää tilisi käytössä olevan rajan tai valittu tapa ei tue kyseistä siirtoa lainkaan.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen, jonka mukaan siirto ei onnistu, vaikka tilillä olisi rahaa.

• Siirron summa ylittää tilille asetetun ylärajan tai alittaa alarajan.
• Valittu maksutapa ei salli tallettamista tai kotiuttamista.
• Tilin vahvistus on vielä kesken, joten nostot on estetty.
• Pelaaja on asettanut itse itselleen pelirajan, joka estää siirron.
• Kotiutusta yritetään tilille, joka ei ole pelaajan omissa nimissä.

1. Avaa tilisi asetukset ja katso, onko siirroille asetettu raja tai peliraja. Jos raja on itse asetettu, se pitää muuttaa tai odottaa sen päättymistä.
2. Vertaile summaa siihen, mitä tilisi sallii juuri nyt. Pienemmällä summalla siirto menee usein läpi, ja voit tehdä useamman siirron.
3. Tarkista, että valitsemasi maksutapa näkyy sekä talletuksen että kotiutuksen vaihtoehtona. Jos se näkyy vain toisessa, vaihda toiseen tapaan.
4. Varmista, että kotiutuksen saaja on sama henkilö kuin tilinomistaja. Eriti nimiä tai toisen henkilön tiliä ei hyväksytä.
5. Keskeytä keskeneräinen siirto ja tee se uudelleen alusta. Kaksi samanaikaista pyyntöä voi lukita siirron hetkeksi.
6. Poista selaimen välimuisti ja yritä siirtoa uudelleen. Vanhentunut istunto voi näyttää virheen, vaikka tilillä ei olisi ongelmaa.
7. Jos käytät puhelinta, siirry osoitteeseen www.winzcasino.fi selaimen kautta ja toista siirto siellä.
8. Kirjaa ylös, mitä ilmoitus tarkalleen sanoo ja mihin kellonaikaan se tuli. Tämä nopeuttaa asian selvittämistä.
9. Jos siirto ei onnistu pienemmällä summalla eikä toisella tavalla, ota yhteyttä tukeen ja kerro virheilmoitus sekä siirron summa.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama ilmoitus toistuu usealla summalla ja usealla maksutavalla.

Sivusto tai peli ei lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, pyörivän latauskuvakkeen tai ilmoituksen, että peliä ei voi käynnistää.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee kesken latauksen.
• Selain on vanha tai selaimen välimuisti on täynnä.
• Peli vaatii enemmän tehoa kuin puhelin pystyy tarjoamaan.
• Mainosten esto tai yksityisyysasetus estää pelin komponentin latautumisen.
• Useita välilehtiä on auki samaan aikaan, ja muisti loppuu kesken.

1. Sulje muut välilehdet ja sovellukset, jotka käyttävät verkkoyhteyttä. Näin vapautat muistia ja kaistaa.
2. Vaihda verkkoa tai käynnistä puhelimen verkkoyhteys uudelleen. Heikko yhteys on yleisin syy keskeytyneeseen lataukseen.
3. Avaa sivusto uudelleen selaimessa ja valitse peli vasta, kun etusivu on latautunut kokonaan.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Vanhat tiedostot voivat estää uuden version latautumisen.
5. Poista mainosten esto väliaikaisesti tälle sivustolle. Jos peli latautuu, syy oli eston asetuksissa.
6. Kokeile toista selainta puhelimessa. Jos peli toimii siellä, ongelma on alkuperäisen selaimen asetuksissa.
7. Päivitä selain uusimpaan versioon. Vanha selain ei tue kaikkia pelin osia.
8. Kokeile toista peliä samalla tilillä. Jos vain yksi peli tökkii, vika on kyseisessä pelissä eikä yhteydessä.
9. Jos mikään peli ei aukea millään selaimella, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos etusivu aukeaa mutta yksikään peli ei käynnisty usealla yrittämällä.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirja hylätty

Pelaaja näkee ilmoituksen, että asiakirja on hylätty tai vahvistus on yhä kesken.

• Kuvassa on heijastus, varjo tai osa asiakirjasta jää reunojen ulkopuolelle.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa tilin tietoja.
• Kuva on epätarkka tai lähetetty väärässä tiedostomuodossa.
• Asiakirjasta puuttuu sivu, jolla on tarvittava tieto.
• Kuvakaappaus tai muokattu kuva hylätään aina.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta, älä kuvakaappausta tai kopiota. Kuvakaappaus ei kelpaa todisteeksi.
2. Aseta asiakirja tasaiselle alustalle ja kuvaa se suoraan ylhäältä. Vältä heijastuksia ja varjoja.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki tekstirivit näkyvät kuvassa. Rajaa kuva vasta sen jälkeen.
4. Tarkista, että asiakirjan nimi, syntymäaika ja osoite vastaavat tilin tietoja. Erot kannattaa korjata ennen uutta lähetystä.
5. Lähetä kaikki pyydetyt sivut yhdellä kertaa. Puuttuva sivu on yleinen syy hylkäykseen.
6. Tallenna kuva tiedostona, älä linkkinä. Linkki ei avaudu käsittelijälle.
7. Lähetä asiakirja uudelleen vasta, kun edellinen käsittely on päättynyt. Päällekkäiset lähetykset hidastavat käsittelyä.
8. Jos haluat selvittää, mitä vahvistus vaatii juuri sinun tililläsi, www.winzcasino.fi näyttää pelaajalle, mitkä vaiheet ovat vielä kesken.
9. Jos hylkäys toistuu samasta syystä, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tarkka perustelu hylkäykselle.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samoilla ohjeilla tai vahvistus ei etene lainkaan.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Pelaaja näkee bonussivun, mutta saldo ei muutu eikä ilmaiskierroksia ilmesty peliin.

• Bonusta ei ole aktivoitu erikseen bonussivulla.
• Talletus tehtiin maksutavalla, jota bonuksen ehdot eivät kata.
• Bonus on aktivoitu, mutta se näkyy vasta seuraavan kirjautumisen jälkeen.
• Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota ei ole avattu.
• Tilillä on jo aktiivinen bonus, joka estää uuden aktivoinnin.

1. Avaa bonussivu ja katso, onko tervetulobonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi. Odottava bonus pitää aktivoida itse.
2. Jos bonus on aktivoitava koodilla, syötä koodi ennen talletusta. Jälkikäteen syötetty koodi ei yleensä enää liity talletukseen.
3. Tarkista, että käytit bonuksen piiriin kuuluvaa maksutapaa. Vaihda tarvittaessa toiseen tapaan ja tee talletus uudelleen.
4. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään. Bonus päivittyy tilille usein vasta uuden istunnon alussa.
5. Etsi ilmaiskierrokset sen pelin sisältä, johon ne on myönnetty. Ne eivät näy yleissaldona.
6. Jos tilillä on toinen aktiivinen bonus, käytä se loppuun tai odota sen päättymistä ennen uutta aktivointia.
7. Tee talletus uudelleen vasta, kun edellinen siirto on varmasti kirjautunut. Kaksi peräkkäistä siirtoa voi sekoittaa bonuksen aktivoinnin.
8. Kirjaa ylös bonuksen nimi, talletuksen summa ja kellonaika. Nämä tiedot tarvitaan, jos bonus ei ilmesty.
9. Jos bonus ei näy vieläkään, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan edellisen kohdan tiedot.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonus puuttuu vielä uuden kirjautumisen ja toisen talletuksen jälkeen.

Quick Reference

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo, mitä ruudulla näkyy. Toinen sarake kertoo yleisimmän syyn, joka kannattaa sulkea pois ensin. Kolmas sarake kertoo, mistä tarkistus aloitetaan, jotta turhaa uudelleenyritystä ei tule.

Kun aloitat tarkistuksen taulukon järjestyksessä, et korjaa väärää asiaa. Jokainen rivi liittyy eri vaiheeseen tilillä, joten yhden rivin tarkistus ei korvaa toista. Jos ensimmäinen tarkistus ei ratkaise ongelmaa, siirry seuraavaan kohtaan kyseisen osion ohjeissa.

Kirjaa jokaisesta yrityksestä lyhyt muistiinpano itsellesi. Silloin näet, mikä muutos vaikutti ja mikä ei.

Pidä tilisi tiedot ajan tasalla ja käytä aina samoja maksutapoja kuin olet käyttänyt aiemmin, niin useimmat siirto- ja bonusongelmat jäävät syntymättä.