Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo bij Toto Casino blijft gelijk aan wat er stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Gestorte geld staat niet op je speeltegoed
Je ziet de afschrijving bij je bank wel staan, maar het bedrag verschijnt niet bij je saldo en ook niet in je transactieoverzicht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt met een andere betaalmethode gestort dan die aan je account hangt.
- De storting is vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
- Een eerdere mislukte poging is dubbel in gang gezet.
- Er stond een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
- Wacht even en ververs de pagina van je account.
- Open je transactieoverzicht en zoek het bedrag op.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail of bericht van de provider hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Start geen tweede storting voor het bedrag is bijgeschreven.
- Controleer of je bent ingelogd met het juiste spelersaccount.
- Probeer niet met een andere methode hetzelfde bedrag nog eens te storten.
- Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan via het contactformulier.
- Voeg de schermafbeelding en je notities bij de melding.
- Geef aan dat je het geld wel hebt afgeschreven maar niet hebt ontvangen.
- Volg de melding in je account tot er een reactie komt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog steeds leeg is.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dezelfde status staan, of je krijgt te horen dat het bewijs niet bruikbaar is.
- De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Het adres op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een bewijs gevraagd dat je nog niet hebt ingestuurd.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Stuur alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
- Upload het bestand opnieuw als de status niet verandert.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set instuurt.
- Controleer je mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Reageer op een afkeuring met een nieuw, duidelijker exemplaar.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo en je bankrekening in orde lijken.
- Het bedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- De limiet past bij je verificatiestatus, die nog niet volledig is.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Probeer een lager bedrag binnen dezelfde methode.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
- Probeer de handeling opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je niet per ongeluk in een ander account bent ingelogd.
- Lees bij Toto Casino casino online hoe limieten aan een spelersaccount worden gekoppeld.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde poging.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Probeer het later opnieuw als de limiet per periode geldt.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag onder je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de opname als openstaand in je account, maar het bedrag komt niet op je bankrekening.
- De opname wacht nog op een beoordeling van je verificatie.
- Er loopt nog een controle van een eerdere storting.
- De betaalmethode van je opname is niet dezelfde als die van je storting.
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan het casino het bedrag heeft verstuurd.
- Een bonus of openstaande inzet houdt een deel van je saldo tegen.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Controleer of je openstaande inzetten hebt afgerond.
- Vergelijk de methode van je storting met die van je opname.
- Maak een schermafbeelding van de openstaande opname.
- Controleer je bankrekening op een binnenkomende bijschrijving.
- Vraag je bank of een betaling in behandeling is.
- Annuleer de opname niet zomaar als je het bedrag nog nodig hebt.
- Start geen nieuwe opname voor dezelfde som.
- Zorg dat je accountgegevens kloppen met je bankgegevens.
- Reageer op een verzoek om extra bewijs zodra je het ziet.
- Noteer het bedrag en de datum van je opname.
- Probeer het niet via een andere methode opnieuw zolang de eerste openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is, er geen bonus openstaat en het bedrag na je banknavraag nog niet is bijgeschreven.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer bij elke storting of de betaalmethode op jouw naam staat.