Du skrev inn et feil passord ved forrige innlogging, og nå får du bare en feilmelding på skjermen. Det skyldes oftest at du har blandet store og små bokstaver eller har et gammelt passord lagret i nettleseren.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er satt inn
Når du har gjort et innskudd, ser du at bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler på kontoen. Hos www.spincasinos.co.no kan det skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:
- Du har ikke valgt bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du spilte i et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Bonusen er forsinket fordi systemet fortsatt behandler innskuddet.
Slik går du frem for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, fordi mange bonuser ikke kan kombineres.
- Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er registrert.
- Vent litt og oppdater siden, siden noen bonuser først vises etter at innskuddet er bokført.
- Gå til kontoutskriften i casinoet for å se om bonusen står som en egen post.
- Hvis du har spilt, kontroller at spillene du valgte teller mot omsetningskravet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført, og legg ved skjermbildet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fullført alle trinnene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte:
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
Følg denne listen for å få verifiseringen godkjent:
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt via profilsiden.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget vedvarer, og be om en konkret begrunnelse.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette skyldes ofte:
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for ett uttak.
- Du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
Dette kan du gjøre for å løse det:
- Åpne profilen din og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Juster grensen hvis du har anledning, og husk at senking av grenser ofte trer i kraft med en gang.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er sperret på grunn av manglende dokumenter.
- Vent til en aktiv bonus er ferdig spilt før du prøver uttak igjen.
- Les hvilke grenser som gjelder for bonusen du bruker, og planlegg uttaket etter det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, og oppgi skjermbildet.
Kontakt kundestøtten hvis du har justert grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet, og statusen endrer seg ikke. Det skyldes ofte:
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar tid.
- Banken eller betalingsleverandøren har en egen behandlingstid.
Slik følger du opp uttaket:
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Kontroller at mottakerkontoen er i samme navn som casino-kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Vent til bonusen er ferdig spilt hvis det er tilfelle.
- Sjekk e-posten for meldinger om uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften i casinoet.
- Kontakt banken din hvis casinoet har sendt pengene og de ikke er kommet frem.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille og du har bekreftet at verifiseringen er fullført.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du fullføre verifiseringen og sette personlige grenser før du gjør ditt første innskudd.