Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller sette inn penger, og skjermen svarer med en feilmelding eller en side som bare laster. Det vanligste underliggende problemet er at noe i kontooppsettet ikke stemmer med det systemet forventer, enten det gjelder identitet, innskuddsmåte eller nettleserinnstillinger.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter at du har trykket på tilbudet, vises kanskje ingen bonus i saldoen, og spillene står uten gratisspinn. Det skjer oftest fordi et vilkår i kontoen din ikke er oppfylt ennå. Selve tilbudet i Rubet app aktiveres først når spillerprofilen er komplett.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i profilen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er lagt inn.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.
- Åpne profilen og sjekk at både e-post og telefon er merket som bekreftet.
- Se om det ligger et krav om innskudd med bestemte betalingsmåter, og bruk en av dem neste gang.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på det.
- Skriv inn aktiveringskoden i feltet som hører til bonustilbudet, før du setter inn penger.
- Vent til innskuddet er ferdig behandlet før du forventer at bonusen vises.
- Spill en runde på et spill som er godkjent for bonusen, og se om gratisspinnene dukker opp.
- Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp fra før som blokkerer et nytt tilbud.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem i starten.
- Bruk samme valuta på innskuddet som kontoen er opprettet i.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
- Sjekk søppelposten for e-posten som bekrefter bonusen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen for tilbudet ikke reagerer.
- Sørg for at du ikke har flere kontoer, siden det stopper alle tilbud.
- Kontroller at du ikke har brukt en kampanjekode som allerede er utløpt.
- Kontakt support med kontonummer og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support først når du har bekreftet profil, innskudd og aktiveringskode, og legg ved beviset på at tilbudet ble aktivert.
Innskudd eller uttak som avvises av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under grensen, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller kontoens status ikke passer med rammene som gjelder.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Det ligger et aktivt bonusbeløp som må spilles ferdig før uttak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense den nevner.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor rammen du får oppgitt.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis du har nådd en samlet grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen hvis den står som ufullstendig.
- Bruk samme mottaker for uttak som du brukte da du satte inn.
- Sjekk at bonusen er ferdig spilt før du ber om uttak.
- Se om det finnes en maksgrense per dag eller per uke som du har truffet.
- Vent til en eventuell pågående transaksjon er ferdig før du prøver igjen.
- Fjern en eventuell innskuddsgrense du selv har satt, hvis den blokkerer.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du lastet opp.
- Prøv igjen med et beløp som ligger godt innenfor grensen.
- Noter transaksjonsnummeret hvis avvisningen gjentar seg.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttaksforespørsler samtidig.
- Bruk nettleseren på en datamaskin hvis skjemaet på mobilen ikke godtar beløpet.
- Kontakt support med skjermbilde av meldingen hvis beløpet er innenfor grensen og fortsatt avvises.
Support bør kontaktes når beløpet klart ligger innenfor rammen, men transaksjonen likevel ikke går gjennom.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, og får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette henger oftest sammen med gjentatte feilforsøk eller et passord som ikke lenger stemmer.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
- Innloggingsforsøket kommer fra en enhet eller et nett som ikke er kjent.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang den kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen.
- Logg inn fra samme enhet og nett som du brukte sist det gikk bra.
- Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
- Sjekk at e-posten i profilen fortsatt er den du har tilgang til.
- Bekreft telefonnummeret hvis det kreves ved innlogging.
- Bruk engangskoden du får tilsendt, riktig vei.
- Logg ut av alle andre økter før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke sender forespørselen.
- Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Unngå å prøve passordet mange ganger etter at kontoen er låst.
- Kontakt support med brukernavn og feilmelding hvis tilbakestillingen ikke hjelper.
Support trengs når tilbakestillingen er gjennomført og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner Rubet casino i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene blir svarte. Det skyldes oftest nettverket eller noe som blokkerer innholdet i nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har gamle data lagret som forstyrrer siden.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper spillfilene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minnet.
- Slå over til et stabilt nett og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, før du åpner casinoet igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkeren for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru flymodus på og av for å nullstille nettet.
- Start telefonen på nytt og åpne casinoet på nytt.
- Spill på et enklere spill hvis bare ett spill svikter.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet klippes.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spilløkten.
- Prøv samme konto i nettleseren på en datamaskin for å se om feilen er lokal.
- Hold deg unna offentlige nett når du logger inn og spiller.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som svikter.
- Kontakt support med skjermbilde og opplysningene hvis feilen vedvarer på flere nett.
Support bør kobles inn når feilen dukker opp på flere enheter og nett, siden det peker på noe i kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre profilbekreftelsen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, for da unngår du de fleste av disse avvisningene.