Problemen met Leovegas oplossen: verificatie, laden, bonussen en uitbetalingen

Je opent je account en ziet dat je saldo of winst bevroren is terwijl je niets hebt aangevraagd: dat is het scherm dat hoort bij een openstaande verificatie. De meest voorkomende oorzaak is dat een document onleesbaar of verlopen is binnengekomen, waardoor de controle opnieuw moet beginnen.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account beperkt is en dat er een document ontbreekt of opnieuw moet worden ingestuurd, soms dagen nadat je al iets had geüpload.

• De foto is wazig, afgesneden of gemaakt met een flits die het document onleesbaar maakt.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar in het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam die bij de Leovegas casino login is geregistreerd.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont geen volledige naam.
• Er is al een account op hetzelfde adres of met dezelfde gegevens, waardoor de controle vastloopt.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat; meestal staat er één document met de status in afwachting.
2. Maak de foto op een effen ondergrond bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst, de foto en de geldigheidsdatum scherp te lezen zijn voordat je uploadt.
4. Stuur het document in het gevraagde formaat, dus geen screenshot van een screenshot.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
6. Vraag geen tweede document aan voordat de eerste beoordeling is afgerond.
7. Gebruik één e-mailadres voor je account en voor de correspondentie erover.
8. Bewaar de originelen; een uitsnede van een foto wordt sneller afgekeurd dan het volledige blad.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, anders ontstaan dubbele dossiers.
10. Kijk in je spamfilter als je geen bericht over de controle hebt ontvangen.
11. Stuur pas een herinnering als de status zichtbaar ongewijzigd is gebleven na je laatste upload.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn maar de status niet verandert.

Spellen of de site die niet goed laden op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat oneindig blijft laden of knoppen die niet reageren, terwijl andere sites op je telefoon wel werken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of privacytool houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en kijk of het spel daarna wel verschijnt.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om de verbinding uit te sluiten.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
4. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
6. Sluit andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
7. Open het spel rechtstreeks vanuit de lobby in plaats van via een opgeslagen link.
8. Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand die achtergrondprocessen stopt.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Herstart de telefoon als het scherm na al deze stappen nog steeds leeg blijft.
11. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij dit spel optreedt en niet bij andere spellen.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd nadat je de bonus activeerde, of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is nog niet vervuld, bijvoorbeeld een eerste storting die nog niet is verwerkt.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas als je dat spel opent.
• De bonus is verlopen doordat de activatie te lang geleden is gedaan.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd, want achteraf toevoegen lukt niet.
3. Kijk of de storting als voltooid in je transactieoverzicht staat.
4. Sluit een lopende bonus af als die de nieuwe in de weg zit.
5. Open het spel waaraan de leovegas free spins zijn gekoppeld; soms staan ze daar klaar.
6. Herlaad de pagina van je bonusoverzicht om de status te verversen.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want een openstaande controle kan de toekenning blokkeren.
8. Lees in je bonusoverzicht welke inzetvoorwaarde geldt voordat je gaat spelen.
9. Maak geen tweede storting als de eerste bonus nog niet zichtbaar is.
10. Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van activeren voor je contact opneemt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en je transactieoverzicht de storting wel toont.

Uitbetaling die langer op behandeling wacht dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je speelsaldo af, terwijl er niets op je rekening verschijnt.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De inzetvoorwaarde van een actieve bonus is nog niet gehaald.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met de methode van storten.
• Een eerdere opname staat al open, waardoor de nieuwe in de wachtrij blijft.
• Er is een extra controle nodig omdat gegevens in je profiel niet kloppen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is, want zonder afgeronde controle blijft de opname staan.
3. Kijk in je bonusoverzicht of er nog een inzetvoorwaarde openstaat.
4. Vergelijk de gebruikte opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Rond een eerdere openstaande opname af of annuleer die als je die niet meer wilt.
6. Controleer of je naam en adres in je profiel nog kloppen met je documenten.
7. Annuleer de opname niet zomaar, want dat zet het bedrag terug op je speelsaldo en de aanvraag vervalt.
8. Lees bij leovegascasino.com.nl/ hoe de status van een opname zich gedraagt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je account volledig geverifieerd is.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig geverifieerd is en de opname zonder bericht blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande verificatie is het document bijna altijd de oorzaak, dus begin daar en niet bij de klantenservice. Een lege pagina op de telefoon wijst meestal op de browser en niet op je account. Ontbrekende free spins komen vaak doordat de activatie na de storting is gedaan. Een opname die blijft staan, hangt samen met een controle of met een bonus die nog niet is afgerond. Voor de leovegas app geldt dat mobiel spelen via de telefoonbrowser verloopt, dus problemen met laden los je daar op en niet in een download. Dezelfde vier controles kosten je weinig tijd en voorkomen dat je een aanvraag opnieuw moet doen.

Rond je verificatie af voordat je een storting doet of een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.