Vezi în formularul de verificare mesajul „document respins” sau „în așteptare”. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În cont apare starea „verificare în curs” care nu se schimbă, iar documentele încărcate sunt marcate ca respinse.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
- Adresa sau data nașterii diferă între documente.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fă o fotografie la lumină naturală, cu documentul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă imaginea în format JPG sau PNG, nu ca document scanat.
- Introdu numele exact ca pe act, fără abrevieri.
- Completează adresa cu aceleași date ca în documentul de identitate.
- Trimite din nou documentul respins, nu altul.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a încărca alte fișiere.
- Dacă ai schimbat numele, încarcă și dovada schimbării.
- Verifică dosarul de email pentru mesaje de la nv casino.
- Contactează suportul doar dacă starea rămâne neschimbată după două încărcări.
Scrie echipei de suport doar dacă ai urmat toți pașii și statusul este încă blocat.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La introducerea parolei apare mesajul „date incorecte” sau „cont blocat temporar”.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Tastatura are limba setată greșit sau Caps Lock activ.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Contul a fost accesat de pe un dispozitiv necunoscut.
- Adresa de email folosită nu este cea înregistrată.
- Oprește încercările repetate pentru a nu prelungi blocarea.
- Verifică dacă scrii cu majuscule și dacă limba tastaturii este corectă.
- Folosește funcția „am uitat parola” din pagina de autentificare.
- Introdu adresa de email exact cum ai înregistrat-o.
- Deschide linkul de resetare din email pe același telefon sau calculator.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive înainte de a te autentifica din nou.
- Șterge cookie-urile și memoria cache a browserului.
- Încearcă din nou autentificarea, fără să reîncarci pagina de mai multe ori.
- Contactează suportul doar dacă mesajul de blocare persistă după resetare.
Sună la suport doar dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Pe ecranul de retragere apare mesajul „sumă peste limita permisă” sau tranzacția este respinsă fără explicații.
Pe nvcasinos.com.ro/ poți verifica limitele contului înainte de a iniția o retragere.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Retragerea este mai mică decât suma minimă acceptată.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o zi.
- Contul are încă verificarea identității neterminată.
- Metoda de plată folosită nu este acceptată pentru retragere.
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
- Compară suma dorită cu limita zilnică rămasă.
- Împarte retragerea în sume mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă ai atins numărul maxim de retrageri pentru ziua respectivă.
- Așteaptă următoarea zi pentru a relua cererea.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Folosește aceeași metodă de plată cu care ai depus.
- Introdu suma exactă, fără rotunjiri.
- Trimite cererea și urmărește statusul în istoricul tranzacțiilor.
- Dacă apare din nou respingere, notează mesajul exact.
- Contactează suportul doar dacă ai respectat toate condițiile și tranzacția este respinsă în continuare.
Scrie echipei de suport doar dacă ai verificat limitele și tot primești refuz.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate
În cont apare bonusul ca „în așteptare” sau nu apare deloc după înregistrare.
- Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare.
- Bonusul necesită o primă depunere, care nu a fost făcută.
- Depunerea a fost făcută după expirarea ofertei.
- Ai ales o altă promoție în locul bonusului de bun venit.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Verifică în secțiunea de bonusuri dacă oferta apare ca activă.
- Confirmă că ai introdus codul corect la înregistrare.
- Efectuează prima depunere, dacă aceasta este condiția.
- Verifică dacă ai selectat bonusul dorit înainte de a depune.
- Așteaptă ca bonusul anterior să se încheie.
- Reîncarcă pagina contului pentru a actualiza starea.
- Deschide istoricul bonusurilor și notează mesajul afișat.
- Dacă bonusul apare „în așteptare”, nu începe jocul până nu este activ.
- Nu retrage suma depusă înainte de creditarea bonusului.
- Contactează suportul doar dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Scrie echipei de suport doar dacă ai făcut depunerea și bonusul lipsește în continuare.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente, iar la fiecare plată folosește metoda cu care ai depus.