Plinko bij het casino: stortingen, laden op mobiel, KYC en inloggen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is afgeschreven, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je browser de sessie niet goed vasthoudt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar in je casino-overzicht staat het bedrag nog niet bij je saldo. Dat komt vaak doordat de betaalprovider de transactie nog moet doorgeven of doordat je storting onder een andere referentie binnenkwam.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet aan het casino doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is in behandeling en wacht op een handmatige controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• Er ging iets mis bij de bank en de opdracht is blijven hangen.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Wacht tot de transactie in je transactieoverzicht verschijnt.
3. Controleer of het bedrag onder een andere omschrijving binnenkwam.
4. Kijk of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
5. Vergelijk de laatste vier cijfers van de gebruikte rekening.
6. Open het transactieoverzicht en zoek op datum.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Zoek de referentie of het transactienummer op.
10. Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste mislukte.
11. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
12. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
14. Stuur je schermafbeelding en transactienummer mee in je bericht.

Schakel support in zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een volledige dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Spel of site laadt niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen op een laadscherm of de knoppen reageren niet. Vaak ligt dat aan een verouderde browsercache of een zwakke verbinding.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding valt weg of is traag.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Test of andere websites wel normaal laden.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel in een privévenster.
10. Zet het scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
11. Vergroot de beschikbare ruimte door achtergrondapps te sluiten.
12. Probeer het spel later opnieuw bij een stabiele verbinding.
13. Noteer de foutmelding die je ziet voor je support benadert.

Voor een rustige speelsessie op je telefoon werkt de mobiele versie van Plinko meestal het soepelst in een bijgewerkte browser. Neem contact op met support als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd.
• De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Controleer of je naam precies zo is geschreven als op je document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs.
5. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
6. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
7. Lever een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Zet je accountnaam gelijk aan de naam op je document.
9. Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd.
10. Upload de nieuwe bestanden een voor een.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
13. Vraag support om uitleg als de afkeuring onduidelijk blijft.

Neem contact op met support als je documenten na meerdere pogingen worden afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of doordat je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij registratie.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oud toestel.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De blokkering is ingesteld na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld zonder autocorrectie.
3. Let op hoofdletters en spaties aan het einde.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
5. Gebruik dezelfde tijdinstelling op je telefoon als op je computer.
6. Probeer in te loggen in een privévenster.
7. Wis de cookies van de site als je vast blijft lopen.
8. Wacht tot de tijdelijke blokkering vanzelf afloopt.
9. Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens de blokkering.
10. Controleer of je e-mailadres nog bereikbaar is.
11. Zoek de bevestigingsmail van je registratie op.
12. Vraag via de hersteloptie een nieuw wachtwoord aan.
13. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt.

Schakel support in als je account na het aflopen van de blokkering op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is het belangrijkste dat je niet opnieuw stort voordat de eerste transactie is gecontroleerd. Voor mobiel laden helpt het vaak om één browser te kiezen en die up-to-date te houden. Bij KYC telt vooral de kwaliteit van je upload: scherp, volledig en met dezelfde naam als je account. Een geblokkeerd account lost zich meestal op door de blokkering te laten aflopen en daarna één keer rustig opnieuw in te loggen. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat support je verhaal sneller kan volgen. Zo houd je zelf de regie over je speelsessie en voorkom je dat een klein probleem groter wordt.

Zorg dat je accountnaam, bankgegevens en documenten altijd exact overeenkomen en dat je browser up-to-date is; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.