One Casino login en vastgelopen betalingen: zo lost u het op

Blijft het scherm van One Casino laden en ziet u alleen een wit vlak? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser op uw telefoon.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

U opent One Casino in de browser van uw telefoon en de spellen of de pagina blijven hangen, ook al hebt u normaal bereik.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• De browser op de telefoon is niet bijgewerkt.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Ververs de pagina met de knop in de browser.
4. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
5. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
8. Werk de browser bij via de appwinkel van uw toestel.
9. Herstart de telefoon en open daarna de site opnieuw.
10. Probeer een andere browser die al op het toestel staat.
11. Zorg dat er voldoende vrije opslagruimte is.
12. Maak de verbinding stabiel door dicht bij de router te blijven.
13. Open het spel rechtstreeks vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
14. Controleer of de klok en tijdzone van het toestel automatisch staan.
15. Wacht even en probeer daarna opnieuw bij drukte op de site.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft.

Neem contact op met de klantenservice als het scherm ook na een andere browser en een stabiele verbinding leeg blijft.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

U voert uw gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij de registratie is gebruikt.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De inlogsessie is verlopen door een lange pauze.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.

1. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Let op hoofdletters en op verborgen spaties aan het eind.
3. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Gebruik de knop wachtwoord vergeten om een herstelbericht aan te vragen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
7. Vul de hoofdletters en cijfers in zoals het formulier ze vraagt.
8. Wacht na een mislukte poging even voordat u het opnieuw probeert.
9. Sluit alle andere vensters waarin u nog bent ingelogd.
10. Probeer in een privévenster in te loggen.
11. Schakel een wachtwoordbeheerder tijdelijk uit.
12. Controleer of de tijd en datum op het toestel kloppen.
13. Kijk of er een melding over een blokkade in uw mailbox staat.
14. Volg de instructies in die melding als het account vergrendeld is.
15. Vraag via de klantenservice een nieuwe inloglink aan als de mail niet aankomt.
16. Neem contact op met de klantenservice als het account ook na herstel vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als u na een geslaagde herstelactie nog steeds niet binnenkomt of als er een blokkade blijft staan.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U hebt uw paspoort of rijbewijs geüpload en de status blijft op in behandeling staan of het document wordt zonder duidelijke reden afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schittering op.
• De gegevens op het document wijken af van uw profiel.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De upload is niet volledig voltooid door een netwerkstoring.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
4. Vermijd schittering door niet rechtstreeks in een lamp te fotograferen.
5. Controleer of uw naam en geboortedatum in het profiel exact overeenkomen.
6. Gebruik hetzelfde documenttype dat u eerder hebt opgegeven.
7. Upload het bestand opnieuw in een rustig netwerk.
8. Wacht tot de upload volledig is afgerond voordat u de pagina sluit.
9. Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
10. Verklein de foto als het bestand te groot is.
11. Dien het document één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
12. Kijk in uw mailbox of er een verzoek om een aanvullend document is.
13. Beantwoord dat verzoek met een nieuw, scherp exemplaar.
14. Gebruik de chat of e-mail van One Casino als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.
15. Bewaar een kopie van wat u hebt ingestuurd voor uw eigen administratie.
16. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder opgaaf van reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status na twee nieuwe uploads nog steeds op in behandeling staat of als u niet begrijpt waarom een document wordt afgewezen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

U vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven uw limiet ligt of niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen uw persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Uw account heeft nog een openstaande verificatie.
• Het saldo of de opname is nog niet volledig beschikbaar.
• Er loopt al een transactie die nog niet is afgerond.

1. Open uw account en bekijk uw actuele limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
7. Controleer of uw saldo hoog genoeg is voor de opname.
8. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname.
9. Herhaal de opname met een bedrag dat binnen de limiet valt.
10. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.
11. Probeer het opnieuw op een moment dat de site rustig is.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen de limiet past.
13. Vraag naar de reden van de weigering als u die niet ziet.
14. Leg uit welke storting of opname u wilde doen.
15. Volg de aanwijzingen op die u van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen uw limiet toch wordt geweigerd of als u niet weet welke limiet geldt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem op de telefoon is een privévenster de snelste test. Een handmatig getypt wachtwoord sluit fouten van een wachtwoordbeheerder uit. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de foto: scherp, volledig en zonder schittering. Bij een geweigerde storting kijkt u eerst naar het bedrag en de gekozen methode. Een opname blijft vaak staan door een openstaande verificatie. Bewaar van elke actie een bevestiging, zodat u bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Los problemen in één keer op door steeds dezelfde browser op uw telefoon te gebruiken en uw profielgegevens gelijk te houden aan uw identiteitsbewijs.