Amikor az NV Casino felületén a korábbi kaszinónál megszokott gördülékeny befizetés helyett elutasított tranzakciót lát, a leggyakoribb ok a számla és a tranzakció adatainak eltérése. A másik visszatérő jelenség, hogy a régi oldalhoz szokott játékos hiába keresi a belépést, mert a munkamenet lejárt vagy a böngésző mentett adatai elavultak.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az NV Casino számlán
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet kap, és a pénz nem mozdul a számláján.
- A befizetett összeg meghaladja a számlához tartozó tranzakciós keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint a játékos profiljában engedett összeg.
- A tranzakció adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A játékos még nem teljesítette az előírt ellenőrzési lépéseket.
- Átmeneti hiba történt a tranzakció feldolgozásakor.
- Nyisd meg a profil beállításait, és nézd meg, milyen összeghatár érvényes a számládra.
- Válassz a határon belüli összeget, vagy osszad több kisebb tranzakcióra a műveletet.
- Hasonlítsd össze a tranzakciónál megadott adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
- Fejezd be a függőben lévő ellenőrzési lépéseket a profilodban.
- Próbáld újra a műveletet, miután a fenti pontokat rendezted.
- Ha az elutasítás változatlanul megjelenik, jegyezd fel az üzenet szövegét és az időpontot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a határokon belüli összeg és a helyes adatok ellenére is elutasítja a rendszer a tranzakciót.
Elakadt személyazonosítás és visszautasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de az ellenőrzés állapota napokig változatlan marad, vagy a dokumentumot elutasítottként jelöli a rendszer.
Az NV Casino online login után a profilban látszik az ellenőrzés állapota, és itt derül ki, melyik irat hiányos.
- A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az irat széleit.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációtól.
- Hiányzik az irat hátoldala vagy egy második azonosító.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- Az irat és a címigazolás adatai nem egyeznek.
- Ellenőrizd a profilban, melyik dokumentumnál áll a folyamat, és mit ír az elutasítás oka.
- Készíts új fényképet jó megvilágításnál, egyenes tartással, a teljes irat látszódjon.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad, és tölts fel minden kért oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött iraton szereplő név és cím megegyezik a profil adataival.
- Ha több iratot kértek, mindegyiket töltsd fel ugyanabban az eljárásban.
- Az itt felületén a profilban követhető, melyik dokumentum vár még ellenőrzésre.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, de az állapot továbbra sem változik.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, beragadt betöltést vagy elindulás közben lefagyó játékot lát.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilhálózat gyenge, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakadozik.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal elemeit.
- Egy blokkoló kiegészítő vagy szűrő akadályozza a játék betöltését.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd újra a böngészőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Válts másik hálózatra, például Wi-Fi-ről mobilnetre, és figyeld, elindul-e a játék.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az oldalt szűrő kiegészítőket, és próbáld újra a játékot.
- Ha egy játék sem indul, próbálj meg egy másikat, hogy kiderüljön, az oldal vagy az adott játék a hibás.
Jeletkezz az ügyfélszolgálatnál, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott adatokkal egyező, naprakész profiladatokat és friss, tiszta böngészőt használ.