Nordicbet-problemer: KYC, uttak, innlogging og grenser

Mange tror at en konto hos Nordicbet er ferdig verifisert så snart innskuddet er synlig, men det er den ikke – og da kan uttaket bli stående fast uten at spilleren skjønner hvorfor. Den vanligste årsaken er at identitetssjekken fortsatt mangler dokumenter som godkjennes.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står på vent, eller at et vedlagt dokument blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller det er sendt et bilde av en skjerm i stedet for av originalen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den oppgitte.
• Flere forsøk er sendt inn, og de overlapper hverandre i systemet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Hold dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk samme navneform som på kontoen, uten forkortelser eller mellomnavn som mangler.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender et nytt.
5. Kontroller at adressebeviset viser navn, adresse og en gyldig dato.
6. Velg bildefiler som systemet godtar, og unngå skjermbilder og kopier.
7. Følg med på statusen i kontoen din hos nordicbet.eu.com/ etter at dokumentene er sendt.
8. Send inn på nytt bare dersom du har fått et konkret avslag å rette opp.

Kontakt support med saksnummeret når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke behandlet videre.

• Identitetssjekken er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et velkomsttilbud eller en bonus er fortsatt aktiv og binder beløpet.
• Innskuddet som skal tas ut, er gjort med en annen betalingsmetode enn den som er valgt for uttak.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye havner i kø bak det.
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket ble bedt om.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv, og om den i så fall må spilles ferdig først.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskuddet der det er mulig.
4. Kontroller at kontonummer og navn er riktig registrert.
5. Vent på at et eventuelt tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
6. Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak er under behandling.
7. Ta vare på referansen du får når uttaket er registrert.
8. Se over at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
9. Send én henvendelse med referansen dersom ingenting endrer seg.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitet, bonus og betalingsmetode er avklart.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er registrert med en e-postadresse spilleren ikke lenger bruker.
• Innlogging forsøkes fra en enhet eller et nett som ikke er den vanlige.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig, uten mellomrom bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Nordicbet tidligere.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen dersom du er på farten.
6. Lukk andre faner med innloggingssider før du prøver igjen.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Bruk innstillingene for sikkerhet i kontoen dersom to-trinns bekreftelse er slått på.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt og kontoen er låst opp.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen.

• Spilleren har selv satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som nås.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er trukket fra.
• En midlertidig pause eller utestengelse er aktiv på kontoen.
• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
• Flere innskudd samme dag har til sammen nådd dagens tak.

1. Åpne ansvarlig spill-innstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder i dag.
3. Vent til neste periode dersom dagens grense allerede er brukt opp.
4. Juster grensen bare dersom du er sikker på at det er riktig for deg – senking gjelder med en gang, heving trer i kraft senere.
5. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som faktisk står tilgjengelig.
6. Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen gjelder for den du valgte.
7. Se om en pause på kontoen er aktiv og må løpe ut først.
8. Del opp større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
9. Ta vare på meldingen du får ved avslaget, og noter hvilken grense den viser til.

Kontakt support når avslaget vedvarer selv om alle grenser på kontoen er innenfor det du prøver å gjøre.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å rette opp det som ligger først i kjeden: en ufullført identitetssjekk stopper både uttak og videre behandling. Sjekk derfor alltid identitetsstatusen før du ser på andre årsaker. En aktiv bonus er den nest vanligste grunnen til at et uttak blir liggende. Grenser spilleren selv har satt, slår inn først når beløpet overstiger dem, og de vises i kontoinnstillingene. Innlogging henger sjelden sammen med de andre problemene, men et gammelt lagret passord gir samme symptom hver gang. Ta ett problem om gangen, og noter referansen du får, slik at en eventuell henvendelse til support blir konkret.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige dokumenter med en gang kontoen er opprettet, før du setter inn penger eller ber om uttak.