Nettcasino app: problemer med innskudd, uttak og pålogging

Du tror at et trekk fra banken automatisk betyr at pengene er på spillkontoen, men i nettcasino-appen står saldoen fortsatt uendret og innskuddet mangler. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles i bakgrunnen, eller at beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser en reservert eller bokført transaksjon i banken, men spillsaldoen i nettcasino-appen er den samme som før.

• Betalingen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto eller et annet spillernavn enn det du bruker.
• Du har flere kontoer hos samme operatør, og pengene havnet på feil konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke frigitt det til mottakeren ennå.
• En teknisk feil i appen viste en feilmelding, selv om betalingen gikk gjennom.

1. Åpne bankappen og sjekk om transaksjonen er reservert eller bokført.
2. Logg inn på nettcasino-appen på nytt og se om saldoen er oppdatert.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i appen.
4. Sjekk at spillernavnet i appen er det samme som du brukte ved innskuddet.
5. Vent til transaksjonen er bokført i banken før du konkluderer med at noe er galt.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillsaldoen.
7. Finn kvitteringen eller referansenummeret fra innskuddet.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis appen ikke viser riktig saldo.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
11. Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret.
12. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis banken har bokført beløpet og det fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Verifiseringen av identitet står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskårne eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillkontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle sidene eller begge sider.
• Flere innsendinger av samme dokument har låst saken i behandling.

1. Les meldingen i appen om hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på kontoen.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
6. Bruk filformater som appen godtar, og unngå komprimerte kopier.
7. Last opp dokumentet via telefonens nettleser hvis opplastingen feiler i appen.
8. Noter saksnummeret eller referansen du får etter innsendingen.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om svaret.
11. Ta vare på kopier av det du sendte inn, i tilfelle du må dokumentere det senere.
12. Vent på svar før du forsøker uttak, siden verifiseringen må være ferdig.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående kampanje.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen i appen for å se hvilken grense som er truffet.
2. Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende grenser for innskudd og uttak.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
5. Kontroller at saldoen ikke er bundet til en pågående kampanje.
6. Velg en uttaksmetode som passer beløpet du vil ta ut.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
9. Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger, da det kan låse saken.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig forklaring på avvisningen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis kontoen er begrenset uten at du har fått beskjed.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling i nettcasino-appen, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på bankkontoen.

• Uttaket venter på at verifiseringen skal bli ferdig.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler utbetalingen.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Saldoen er bundet til en pågående kampanje eller et spill som ikke er avsluttet.
• En manuell kontroll hos Nettcasino app forsinker behandlingen.

1. Åpne appen og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Bekreft at identiteten din er ferdig verifisert.
3. Sjekk at uttakskontoen er den samme som du har brukt tidligere.
4. Se om det står et beløp reservert i banken som venter på utbetaling.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Ta skjermbilde av uttaket med dato og referanse.
7. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da det kan starte behandlingen på nytt.
8. Vent på at en eventuell kampanjeperioden er over før du purrer.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.
10. Oppgi referansenummeret til uttaket ihenvendelsen.
11. Følg opp saken til du får bekreftet at utbetalingen er sendt.
12. Kontroller bankkontoen din for mottatte beløp før du konkluderer med at noe er tapt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og du har bekreftet uttakskontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er på vei. For verifisering er det kvaliteten på dokumentene som oftest stopper saken. For grenser er det viktig å lese meldingen i appen, slik at du justerer riktig beløp. For uttak er rekkefølgen verifisering, uttakskonto og deretter statusavgjørende. En felles feil er å gjenta samme handling mange ganger, noe som kan låse saken midlertidig. Noter derfor referansenummer og tidspunkt første gang du ser problemet.

Bruk alltid samme navn, adresse og konto når du spiller, slik at innskudd, verifisering og uttak går gjennom uten avvik.