Ha a jelszó végén véletlenül szóközt hagytál, a mostbet login oldal hibát jelezhet, és a fiókod zárolttá válhat. A leggyakoribb ok a pontatlan jelszóbevitel vagy az elavult munkamenet.
KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A player azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és a kifizetés nem indul el. A www.mostbetcasino.hu.net fiókjában a KYC-folyamat akkor indul, amikor a kifizetést kéri, de a dokumentumok ellenőrzése elakadhat.
- A feltöltött kép életlen, csonka vagy túl sötét.
- A személyi igazolvány és a címadat nem egyezik.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik.
- A feltöltés formátuma nem támogatott.
- Több dokumentumot töltöttél fel ellentmondó adatokkal.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC szakaszt.
- Ellenőrizd, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen, minden sarok látszódjon.
- Ügyelj arra, hogy a név és a cím pontosan egyezzen a regisztrációval.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a feltöltés előtt.
- Ne tölts fel más nevére kiállított igazolványt.
- Ha a lakcímkártyát kérik, arról is készíts éles fotót.
- A feltöltés után ne nyomj többször a küldés gombra.
- Várd meg a visszaigazoló üzenetet a fiókodban.
- Ha a rendszer újra elutasít, nézd meg a hibaüzenet szövegét.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név egyezik a dokumentummal.
- Ha a fiókadat módosítható, csak a helyes adatot írd be.
- Ha a kifizetés függőben van, előbb a KYC-t fejezd be.
- Ha minden adat helyes, de a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, és a hibaüzenet nem ad magyarázatot.
Bejelentkezési hiba és fiókzárolás sikertelen kísérletek után
A player azt látja, hogy a mostbet login oldal „helytelen jelszó” üzenetet ad, majd a fiók átmenetileg zárolódik. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszóbevitel vagy a billentyűzeten maradt szóköz.
- A jelszó végén vagy elején szóköz maradt.
- A Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Elavult munkamenet vagy böngészőgyorsítótár.
- Hibásan beírt e-mail-cím vagy felhasználónév.
- Túl sok hibás próbálkozás egymás után.
- Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és írd be újra a jelszót.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, ne másold be.
- Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Ha jelszó-emlékeztetőt használsz, frissítsd a mentett jelszót.
- Ne próbálj egymás után sokszor hibás jelszót beírni.
- Használd a „elfelejtett jelszó” lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
- Ellenőrizd az e-mail-fiókodat, a visszaállító üzenet a spam mappában is lehet.
- Kattints a visszaállító linkre, és adj meg új jelszót.
- Az új jelszó ne tartalmazzon szóközt, és legyen egyedi.
- Ha a fiók zárolt, várd meg a zárolás lejártát, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne oszd meg a jelszavadat senkivel, még az ügyfélszolgálattal sem.
- Ha a mostbet appból próbálkozol, ugyanazokat a lépéseket alkalmazd.
- Ellenőrizd, hogy a beírt e-mail-cím megegyezik a regisztrált címmel.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem kapsz visszaállító e-mailt.
Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozás után
A player azt látja, hogy a kifizetés állapota „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a számlán. A leggyakoribb ok a hiányos KYC-ellenőrzés vagy egy folyamatban lévő bónuszfeltétel.
- A KYC-dokumentumok ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hibásak vagy hiányosak.
- A fiókon több függő kérés van egyszerre.
- A rendszer karbantartás miatt szünetel.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit.
- Ellenőrizd a kifizetés állapotát és a hozzá tartozó üzenetet.
- Nézd meg, hogy a KYC státusza „jóváhagyva”-e.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódik a kifizetés, ellenőrizd a feltételek teljesülését.
- Ellenőrizd a kifizetési mód adatait a fiókban.
- Ha több kérés van, függeszd fel a többit, és várd meg az elsőt.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetett összeg nem haladja meg a bónusz feltételeit.
- Ha a bónusz még aktív, fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
- Nézd meg a fióküzeneteket, mert a rendszer ott kérhet hiányzó adatot.
- Ha a kifizetési mód hibás, javítsd a fiókban, majd indíts új kérést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja meg a fiók egyenlegét.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés elutasítható.
- Ha a hibaüzenet a KYC-re hivatkozik, előbb azt fejezd be.
- Ha minden adat helyes, és a kifizetés továbbra is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban nincs magyarázó üzenet.
Mobil betöltési hibák a böngészőben
A player azt látja, hogy a játékok vagy az oldal lassan töltődnek be a telefon böngészőjében, vagy fehér képernyő marad. A leggyakoribb ok a gyenge hálózat vagy a böngésző elavult gyorsítótára.
- Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele gyorsítótár vagy sütik.
- Túl sok megnyitott lap a böngészőben.
- A játék erőforrásigényes a telefonszámára.
- Ellenőrizd a hálózati kapcsolatot, és próbálj másik Wi-Fi-t vagy mobilnetet.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Indítsd újra a telefont.
- Próbálj privát böngészőablakot.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi a JavaScriptet.
- Ha a játék nem indul, próbálj másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha a mostbet appot használod, frissítsd a webhelyről elérhető verzióra.
- Ne nyisd meg egyszerre több játékot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbálj másik böngészőt.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, azt jelentsd.
- Ha semmi nem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltöltöd.