Du tjekker bonussen på mobilen i toget, og ser at hverken free spins eller velkomstbonus er dukket op. Det skyldes oftest, at indbetalingskravet eller bonusaktiveringen ikke er gennemført, eller at du har overset et vilkår i din konto.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt, men bonussen står ikke under “Aktive bonusser”, og free spins er ikke synlige i spiludvalget. Årsagerne kan være, at du har sprunget bonustilmeldingen over, at indbetalingen ikke opfylder minimumskravet, at du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus, eller at en tidligere bonus stadig er aktiv.
- Du har ikke klikket på “Accepter bonus” eller indtastet en bonuskode, inden indbetalingen blev gennemført.
- Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at få velkomstbonussen.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- En anden bonus er stadig i brug, og systemet tillader kun én ad gangen.
- Du har oprettet kontoen via mobil, men bonussen er ikke tilknyttet din brugerprofil.
- Log ind på din konto og åbn sektionen for bonusser for at se, om der ligger en uindløst bonus.
- Kontroller, at du indbetalte med en metode, der giver bonus.
- Indtast bonuskoden igen, hvis du har en sådan, og bekræft.
- Sørg for, at beløbet på din indbetaling mindst svarer til minimumsbeløbet.
- Afvent, at en eventuel igangværende bonus udløber, før du aktiverer en ny.
- Genstart mobilbrowseren og log ind igen, hvis bonussen ikke vises.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonusaktiveringen.
- Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte support, inden du spiller videre.
- Undlad at indbetale igen, før den første bonus er synlig på kontoen.
- Hvis intet virker, skal du kontakte support med tidspunkt og indbetalingsmetode.
Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter, at du har bekræftet alle trin.
Udbetalingen hænger fast i “Afventer”
Du har anmodet om en udbetaling, men status bliver ved med at stå som “Afventer” i din konto. Det kan skyldes uafsluttede KYC-trin, at du har aktive bonuskrav, at udbetalingsmetoden ikke matcher din indbetaling, eller at en manuel kontrol er i gang.
- Dine KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
- Du har stadig omsætningskrav på en bonus, der skal opfyldes, før udbetalingen frigives.
- Udbetalingsmetoden er en anden end den, du indbetalte med.
- Der er igangsat en manuel kontrol af din konto.
- Du har flere udbetalinger liggende, som behandles samlet.
- Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingens status.
- Se efter, om der står et krav om omsætning eller verificering.
- Fuldfør eventuelle manglende KYC-trin, før du rykker for udbetalingen.
- Kontroller, at din udbetalingsmetode er den samme som din indbetalingsmetode.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
- Log ind på Maria casino bonus og se, om der er en besked i din indbakke om udbetalingen.
- Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille din plads i køen.
- Tjek, om du har modtaget en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger.
- Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, så saml dine oplysninger.
- Kontakt support med reference til udbetalingens id, hvis status ikke ændrer sig.
Tag kontakt til support, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises
Du uploader dit ID eller din adressebekræftelse, men får besked om, at dokumentet er afvist eller ikke kan læses. Årsagen er ofte slørede kanter, udløbne dokumenter, manglende side to eller et navn, der ikke stemmer med kontoen.
- Billedet er taget med blitz eller i dårlig belysning, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
- Kun forsiden af ID’et er uploadet, mens bagsiden mangler.
- Navnet på dokumentet afviger fra navnet på din konto.
- Adressebekræftelsen er ældre end det, der accepteres.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz, så alle kanter er med.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at teksten er skarp.
- Upload både for- og bagside af dit ID, hvis det kræves.
- Brug en adressebekræftelse, der er udstedt for nylig.
- Kontroller, at navnet på dokumentet præcis matcher det navn, du har registreret.
- Upload dokumenterne i den rigtige kategori, så de ikke bliver liggende forkert.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse afvisningsårsagen og rette netop det punkt.
- Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det senere.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning.
Kontakt support, når du har genuploadet korrekte dokumenter uden at få en godkendelse.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse på din konto. Det kan være din egen indbetalingsgrænse, en midlertidig sikkerhedsgrænse eller et loft for, hvor meget der kan udbetales ad gangen.
- Du har selv sat en indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling pr. transaktion.
- Din konto er ny, og der gælder en midlertidig grænse, indtil KYC er færdig.
- Du har flere små indbetalinger, der tilsammen overskrider en daglig grænse.
- Grænsen er sat i en anden valuta, end du indbetaler i.
- Åbn dine kontoindstillinger og find sektionen for grænser.
- Læs, hvilken grænse der er aktiv, og om den er selvvalgt eller midlertidig.
- Sænk indbetalingsbeløbet, så det ligger under den viste grænse.
- Opdel en stor udbetaling i mindre beløb, hvis der er et loft pr. transaktion.
- Fuldfør KYC, hvis der er en midlertidig grænse på en ny konto.
- Kontroller, at valutaen på din indbetaling matcher kontoens valuta.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det kan blokere din konto.
- Hvis du har brug for en højere grænse, skal du kontakte support og forklare behovet.
- Ved udbetaling: tjek, om beløbet overstiger det, der kan sendes på én gang.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt support, når du har justeret beløbet og stadig får en afvisning på grund af grænser.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de fire typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktiveret eller indbetaling under minimum | Se aktive bonusser og indbetalingsbeløb |
| Udbetaling afventer | KYC ikke færdig eller omsætningskrav åbent | Se transaktionshistorik og bonuskrav |
| KYC afvist | Sløret dokument eller manglende side | Læs afvisningsårsagen og genupload |
| Grænse afviser | Selvvalgt grænse eller midlertidigt loft | Se kontoindstillinger for grænser |
| Mobilvisning fejler | Forældet browser eller cache | Genindlæs i privat vindue |
Hvis bonussen mangler, er det ofte nok at tjekke, om indbetalingen blev foretaget, efter at bonussen blev aktiveret. Ved udbetalinger er den første check at se, om KYC er godkendt, og om der stadig er et omsætningskrav. KYC-afvisninger løses lettest ved at læse afvisningsårsagen og uploade et nyt, skarpt billede. Grænseafvisninger kræver, at du finder den aktive grænse i dine kontoindstillinger og justerer beløbet. På mobilen kan en forældet browser få det til at se ud, som om bonussen mangler, så prøv et privat vindue. Hvis ingen af disse tjek hjælper, bør du kontakte support med skærmbilleder og tidspunkter.
Log ind på casino Maria via telefonens browser og tjek dine aktive bonusser og grænser, inden du indbetaler, så de fleste fejl undgås.