Ibet registrering: løs problemer med innskudd, uttak og bonus

Du har fylt ut skjemaet på skjermen og trykket send, men får en feilmelding om at registreringen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer med det som står på bankkortet eller i folkeregisteret.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Grensene for innskudd og uttak er ofte lavere enn du tror, og de kan være satt per dag eller per måned.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke er godkjent for spillerkontoen din.
• Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor midlertidig lavere.
• Du har åpne bonusvilkår som begrenser hvor mye du kan ta ut.

1. Åpne kontosiden og se etter en oversikt over gjeldende grenser for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Hvis du er over grensen, vent til grensen nullstilles eller bruk et lavere beløp.
4. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake beløpet.
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, dersom det er mulig.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
8. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilkoden du ser på skjermen.
9. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmetoden.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis avvisningen vedvarer etter at du har sjekket grensene.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og navnet stemmer, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at hjørnene er kuttet bort, eller at navnet ikke samsvarer med det du oppga ved registreringen.

• Bildet er tatt med blits, og informasjonen er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp og at bildet ikke er skrått.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut skjemaet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
6. Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumentene som viser navneendringen.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp på nytt.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Hvis du spiller på Ibet registrering, kan du bruke kontosidene til å se hvilke dokumenter som mangler.
10. Sjekk at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp det som pekes ut.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag uten en tydelig begrunnelse.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen. Det skyldes ofte at en ibet bonus code ikke ble skrevet inn i riktig felt, eller at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.

• Du glemte å skrive inn bonusen i feltet for kampanjekode.
• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen på kontosiden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos ibet norge fra før.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din kontotype.

1. Logg inn og gå til siden for aktive kampanjer.
2. Se om bonusen du prøvde å bruke, fortsatt er tilgjengelig.
3. Hvis du ikke har skrevet inn koden, gjør det i feltet for kampanjekode før du setter inn penger.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Sjekk om betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som først ble registrert.
7. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
8. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, ta et skjermbilde av bekreftelsen.
9. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
10. Avslutt eventuelle aktive bonusvilkår før du prøver på nytt.
11. Les hvilke betingelser som gjelder for den aktuelle kampanjen, slik at du vet om du kvalifiserer.
12. Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet av innskuddet og kampanjenavnet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke kommet inn på kontoen. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Bankopplysningene dine er ikke oppdatert.

1. Åpne kontosiden og se statusen for uttaket.
2. Sjekk om det står noe om manglende verifisering.
3. Fullfør eventuelle dokumenter som fortsatt mangler.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Oppdater bankopplysningene dine hvis de er utdaterte.
7. Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på kontoen.
8. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Hvis du har fått en forespørsel om dokumentasjon, svar på den.
10. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig skrevet.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført alt, noter saksnummeret.
13. Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har fullført verifiseringen.

Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Når du ser på tabellen, start med den første sjekken for det problemet du har. For avviste innskudd og uttak er det grensene og bonusvilkårene som oftest er årsaken. For KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som må være i orden. For bonus er det viktig at koden skrives inn i riktig felt før innskuddet. For ventende uttak er det verifiseringen som må være fullført. Hvis den første sjekken ikke løser problemet, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.

En enkel vane som forhindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.