Du ser at kontoen din er opprettet, men velkomstbonusen vises ikke på saldoen. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført alle stegene i registreringsprosessen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du logget inn og forventet bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt.
- Du brukte ikke bonus-koden under registreringen
- Du valgte et annet tilbud i stedet for velkomstbonusen
- Innskuddet ditt var lavere enn minimumskravet
- Spilleren er allerede registrert hos casino Rizk tidligere
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon før den aktiveres
- Sjekk om du mottok en e-post eller SMS med bekreftelseslenke.
- Logg inn og gå til profilen din. Se etter en fane som heter «Bonuser» eller «Kampanjer».
- Finn velkomsttilbudet og trykk på «Aktiver» hvis det er mulig.
- Les vilkårene for bonusen. Noen bonuser krever at du spiller et minimumsbeløp før de slippes.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme måte som første gang, men velg bonusen i innskuddsdialogen.
- Sjekk om bonusen er merket som «ikke mottatt» i kundeservice-delen.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
- Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt i innskuddsvinduet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene for dokumentasjon.
Kontakt kundeservice hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig innlogging» eller «kontoen er sperret».
- Du har tastet feil e-post eller passord flere ganger
- Kontoen er ikke bekreftet via e-postlenken
- Du har brutt vilkårene for Rizk casino, for eksempel med flere kontoer
- Passordet har utløpt på grunn av sikkerhetsregler
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Sjekk om du skrev riktig e-postadresse. Prøv å logge inn med mobilnummer hvis du registrerte deg med det.
- Trykk på «Glemt passord?» og følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Se etter en e-post fra Rizk med bekreftelseslenke. Trykk på den for å aktivere kontoen.
- Tøm nettleserens bufre og informasjonskapsler. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enheten du brukte under registreringen.
- Hvis du får beskjed om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Ingen VPN eller proxy under innlogging. Slå dem av.
- Sjekk om du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) og om du skriver inn koden riktig.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post. Oppgi ditt registrerte navn og e-post.
Ring kundeservice direkte hvis du ikke får tilbakestilt passordet innen en time.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Rizk i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene vises som en hvit skjerm.
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- Nettleseren er utdatert
- Du bruker enheten i horisontal modus for spill som krever vertikal visning
- Nettleserens cache er full
- Rizk nettside har midlertidig teknisk feil
- Sjekk mobilsignalet eller trykk på flymodus i 10 sekunder for å tilbakestille tilkoblingen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingsmenyen.
- Tøm nettleserens cache og historikk i innstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Last inn siden på nytt ved å sveipe ned fra toppen av skjermen.
- Sjekk om Rizk casino har driftsforstyrrelser på sosialemedier eller nedetid-sider.
- Hvis ingenting hjelper, slett og installer nettleseren på nytt.
Kontakt kundeservice via chat hvis feilen vedvarer etter å ha prøvd alle stegene, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Innskudd forsvant fra banken, men vises ikke på Rizk-saldoen
Du så at beløpet ble trukket fra bankkontoen din, men spillesaldoen er uendret.
- Innskuddet ble behandlet med forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Du valgte feil betalingsmetode eller valuta
- Du ikke nådde minimums- eller maksimumsgrensen for innskudd
- Banken har sperret transaksjonen av sikkerhetshensyn
- Kontoen din er ikke fullt verifisert med KYC-dokumenter
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din. Vent 30 minutter for å se om beløpet kommer automatisk.
- Logg inn på Rizk casino og gå til «Innskudd»-siden. Se etter en ventende transaksjon.
- Oppdater nettleseren og sjekk saldoen på nytt.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Sjekk om du allerede har en annen Rizk-konto. Innskudd kan havne på feil konto.
- Hvis du brukte en betalingsmetode som Vipps eller kort, sjekk om beløpet er tilbakeført etter noen dager.
- Ta kontakt med Rizk kundeservice og oppgi transaksjons-ID fra banken din.
- Du finner en oversikt over vanlige årsaker og løsninger i Quick Reference under.
- Kontakt kundeservice med skjermbilde av banktransaksjonen og innskuddsbekreftelsen.
Dersom innskuddet fortsatt mangler etter 48 timer, bør du sende en formell klage til Rizk registrering via chat eller e-post med all dokumentasjon vedlagt.
Rask referanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du skal sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bekreftelse ikke fullført | Sjekk e-post for bekreftelseslenke |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Trykk «Glemt passord» |
| Mobil laster ikke | Utdatert nettleser eller cache | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Innskudd mangler | Forsinkelse hos betalingsleverandør | Vent 30 minutter |
For bonusproblemer er det alltid lurt å sjekke om du har klikket på bekreftelseslenken. Innloggingsfeil skyldes oftest feil passord, og du bør tilbakestille det først. Mobilproblemer løses nesten alltid med å tømme nettleserens cache eller bytte nettleser. Når et innskudd ikke vises, er det som regel en forsinkelse hos betalingsleverandøren, og du bør vente en stund før du kontakter kundeservice. Hvis du har prøvd alle stegene i tabellen uten hell, er det trygt å kontakte kundeservice direkte.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registreringen, slik at kontoen din er klar for innskudd og bonus.