A regisztráció után a bejelentkezési űrlap hibát jelez, miközben a jelszó helyesnek tűnik. A leggyakoribb ok a fiók zárolása túl sok hibás próbálkozás után.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a belépést, vagy azt írja, a fiók zárolva van. Az EnergyCasino bejelentkezési hibáinak leggyakoribb okai a helytelen jelszó, az elgépelt e-mail-cím, a zárolt fiók, a böngészőben mentett hibás adatok és a fiókhoz nem tartozó eszköz.
- Hibás jelszó vagy elgépelt e-mail-cím.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt zárolt fiók.
- A böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt ki.
- Más eszközről vagy hálózatról indított bejelentkezés.
- Elavult böngésző vagy letiltott sütik.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldalon az e-mail-címe karakterre pontosan szerepel-e.
- Írja be kézzel a jelszót, és ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
- Ha a jelszó nem biztos, használja a jelszóemlékeztetőt az e-mail-címével.
- Az EnergyCasino regisztráció regisztrációs folyamatában megadott e-mail-címet használja, ne másikat.
- Próbálja meg egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Törölje a böngésző mentett jelszavait és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy-t, amely más országot mutat.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-postafiókot tudja-e fogadni.
- Ha a rendszer zárolást jelez, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb próbák meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várja meg a zárolás végét, majd próbáljon meg egyetlen, helyes adatokkal történő bejelentkezést.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiókja elveszettnek tűnik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a várakozás után is fennáll, vagy ha nem kapja meg a jelszóemlékeztetőt.
A befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a casinoegyenleg nem változott. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés nem a játékfiókhoz érkezett.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik, nem a játékfiókhoz tartozó számlára ment.
- A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A befizetés összege nem felel meg a minimális feltételnek.
- A fiók ellenőrzése miatt a befizetés függőben van.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és keresse meg a terhelés pontos összegét és dátumát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a játékfiókja egyenlegére irányult-e, nem pedig egy másik számlára.
- Nyissa meg a befizetési előzményeket a fiókjában, és keresse meg a tranzakciót.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Ellenőrizze, hogy a bankkártya adatai megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a játékfiók minimális befizetési feltételét.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, fejezze be a kért adatok megadását.
- Ha a bank terhelte az összeget, de a fiókban nincs nyoma, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Várja meg a banki feldolgozás lezárását, mielőtt újabb lépést tenne.
- Ha a befizetés a várakozás után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenleg nem nőtt, és a befizetési előzményekben sem szerepel a tranzakció.
A telefonos oldal vagy a játékok nem töltenek be
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játékok elindulás közben lefagynak. A leggyakoribb ok a gyenge mobilhálózat vagy a böngésző elavult cache-e.
- Instabil mobilnet vagy Wi-Fi kapcsolat.
- A böngésző cache-e és sütijei elavultak.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- A játékhoz szükséges beépülő modul le van tiltva.
- Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot egy másik webhely betöltésével.
- Váltson Wi-Fi és mobilnet között, és próbálja újra.
- Törölje a böngésző cache-ét és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsa újra a böngészőt, és csak egy lapon nyissa meg az oldalt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a tartalomblokkolót, ha használ ilyet.
- Próbálja meg a játékot közvetlenül a böngészőből indítani, ne beágyazott keretből.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
- Ha minden játék és az oldal is akadozik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon és a böngésző megadásával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonos böngésző más webhelyeket rendben betölt, de az EnergyCasino oldalát vagy játékait nem.
A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem változik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszhoz tartozó feltétel nem teljesült, vagy a promóciós kódot nem a megfelelő helyen adta meg.
- A befizetés nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt.
- A promóciós kódot nem a kijelölt mezőben adta meg.
- A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre érvényes.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- Nyissa meg a bónuszok listáját a fiókjában, és nézze meg, szerepel-e az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktív állapotban van-e, vagy lejárt-e.
- Nézze meg a befizetési előzményekben, hogy a bónuszra szánt befizetés megtörtént-e.
- Ha az EnergyCasino promóciós kódot kapott, írja be a bónusz igénylésekor megjelenő mezőbe.
- Ellenőrizze, hogy a kódot nagybetűkkel és kötőjelek nélkül, pontosan írta-e be.
- Ha a kód nem érvényes, próbálja meg újra a bónusz oldalán, frissítés után.
- Nézze meg a bónusz feltételeit a fiókjában: melyik befizetésre és milyen játékokra érvényes.
- Ha a bónusz csak az első befizetésre szól, és már befizetett, nem jár a bónusz.
- Ha az Energy Casino 30 ingyenes pörgetés ajánlatára jelentkezett, ellenőrizze, hogy a regisztrációja megfelel-e a feltételeknek.
- Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, nyissa meg a bónusz részleteit, és onnan indítsa el a pörgetéseket.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése és a kód helyes megadása után sem jelent meg a fiókjában.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés elutasítva | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót |
| Befizetés nincs a mérlegen | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Nézze meg a banki tranzakciót és a befizetési előzményeket |
| Mobil oldal nem tölt be | Elavult cache vagy gyenge hálózat | Törölje a böngésző cache-ét, és próbálja más hálózaton |
| Bónusz nem érkezett meg | Nem teljesült feltétel vagy hibás kód | Ellenőrizze a bónusz állapotát és a kód beírását |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | Az ajánlat más befizetésre érvényes | Nézze meg, melyik befizetéshez tartozik az ajánlat |
A táblázat első sora a bejelentkezési hibákra mutat rá. A második sor a befizetések ellenőrzését segíti. A harmadik sor a mobilhasználat leggyakoribb akadályát jelöli. A negyedik sor a bónuszok állapotára irányítja a figyelmet. Az ötödik sor az ingyenes pörgetések feltételeit emeli ki. Minden sorban az első ellenőrzés a legkevesebb erőfeszítéssel járó lépés.
Egyetlen regisztrált e-mail-cím és egyetlen eszköz használata a legtöbb ilyen hibát megelőzi.