Je tikte bij je vorige sessie per ongeluk je wachtwoord met een spatie aan het eind in, en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar hetzelfde venster zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat het systeem verwacht, bijvoorbeeld door een verborgen spatie of een verouderd wachtwoord.
Uitbetaling blijft te lang op ‘in behandeling’ staan
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht de status ‘in behandeling’ houdt, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De opname is nog niet handmatig beoordeeld door het team.
- Er loopt een controle van je speelgedrag of stortingsgeschiedenis.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten vastleggen.
- Er is een technische vertraging in de verwerking van de aanvraag.
- Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
- Controleer of de opname de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
- Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of daaraan een voorwaarde hangt.
- Rond eerst de eventuele bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
- Zorg dat je profiel je volledige naam en geboortedatum bevat.
- Controleer of je een bewijs van je adres hebt geüpload als dat nog niet is gedaan.
- Vraag via de chat of e-mail naar de reden van de vertraging.
- Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname in je bericht.
- Stuur geen tweede opnameaanvraag voor hetzelfde bedrag.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert op te nemen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat de status niet verandert en je geen uitleg hebt ontvangen.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en dus niet wordt uitgevoerd.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Er geldt een tijdelijke beperking door een controle van je account.
- Je hebt de limiet zelf eerder lager ingesteld en niet aangepast.
- De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag.
- Ga naar de limietinstellingen van je account.
- Bekijk welke limieten actief zijn en of je ze onlangs hebt gewijzigd.
- Controleer of je een tijdelijke beperking hebt gekregen.
- Verlaag je storting tijdelijk als je de limiet niet kunt verhogen.
- Kies een methode die bij je huidige limiet past.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt.
- Geef aan of je de limiet wilt verhogen of verlagen.
- Houd er rekening mee dat een limietverhoging pas later ingaat.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
- Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat je wilt storten of opnemen.
Bij aanhoudende weigeringen kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van Circus Casino inloggen voor een toelichting op je limieten.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De storting is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verouderde betaalmethode gebruikt.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ heeft.
- Wacht even en ververs de pagina.
- Controleer je bankieren-app of de afschrijving echt is voltooid.
- Maak een screenshot van zowel de bankafschrijving als je casinotransactie.
- Stuur beide naar de klantenservice met je gebruikersnaam.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat je antwoord hebt.
- Houd je e-mail in de gaten voor een bevestiging.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na lange tijd nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo niet is aangepast.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat je upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.
- Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
- De foto is gemaakt met een flits of met een schaduw over de tekst.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Kies een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
- Upload het bestand in het juiste formaat.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een document.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald.
- Herupload alleen het document dat is afgekeurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaalde pogingen nog niet is goedgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt geweigerd of waarom de controle blijft hangen.
Maak je inloggegevens en je profielgegevens altijd exact gelijk aan je identiteitsbewijs en houd je limieten bewust in de gaten; zo voorkom je de meeste van deze problemen.