Stojíte na zastávke pred prácou a po prihlásení vidíte, že výber je stále označený ako čakajúci, hoci banka už peniaze odoslala. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi stavom spracovania na strane casino účtu a stavom platby vo vašej banke.
Výber čaká dlhšie, ako hráč očakáva
Po odoslaní žiadosti o výber sa suma zobrazuje ako čakajúca a zostatok na hráčskom účte sa nemení.
- Žiadosť ešte čaká na spracovanie na strane casino účtu.
- Účet nie je plne overený a platba stojí pred kontrolou.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Údaje o príjemcovi platby sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.
- Banková inštitúcia spracúva platbu vo vlastnom cykle.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je váš hráčsky účet plne overený.
- Ak overenie chýba, doplňte požadované údaje v nastavení profilu.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Zistite, či je výber dostupný až po splnení obratu.
- Porovnajte údaje príjemcu s menom na vašom účte.
- Ak sa líšia, opravte ich pred ďalšou žiadosťou.
- Overte v banke, či platba nebola vrátená odosielateľovi.
- Pri návrate platby odošlite novú žiadosť s opravenými údajmi.
- Nezadávajte duplicitnú žiadosť o ten istý výber.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte históriu.
- Ak sa stav nemení ani po spracovaní v banke, zbierajte dôkazy.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a výpisom z účtu.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je výber v stave čakania a banka už platbu spracovala alebo ju vrátila.
Vklad odišiel z banky, ale na casino účte nie je
Po potvrdení platby v banke vidíte na hráčskom účte pôvodný zostatok a vklad sa nezobrazuje.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a casino účtom.
- Pri vklade bol použitý iný identifikátor, než aký je na hráčskom účte.
- Platba bola zadaná cez nesprávny platobný kanál.
- Vklad čaká na overenie hráča.
- Platba bola vrátená pre technickú chybu.
- Otvorte výpis z bankového účtu a nájdite konkrétnu platbu.
- Skontrolujte, či je platba označená ako dokončená.
- Prejdite do histórie transakcií na hráčskom účte.
- Ak vklad chýba, poznamenajte si referenčný údaj platby.
- Znova načítajte stránku a obnovte prihlásenie na účte.
- Overte, či ste pri vklade zadali rovnaké meno ako pri registrácii.
- Pri zhode údajov neposielajte druhý vklad hneď.
- Skontrolujte stav overenia hráčskeho účtu.
- Doplňte chýbajúce údaje, ak ich systém vyžaduje.
- Po doplnení údajov sledujte, či sa vklad pripíše.
- Ak sa nič nezmení, pripravte si výpis z banky a referenčný údaj.
- Odošlite podpore jednoznačný popis platby a času.
- Ak bola platba vrátená, nový vklad zadajte až po potvrdení.
- Pri opakovanej chybe použite iný dostupný spôsob vkladu.
- Kontaktujte www.cardcasinos.sk, ak vklad nie je na účte ani po potvrdení v banke a v histórii sa neobjavil.
Podpora rieši prípad najrýchlejšie vtedy, keď máte referenčný údaj platby a výpis z banky.
Platba je zamietnutá pre limity
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad.
- Výber prevyšuje limit, ktorý platí pre váš účet.
- Limit je nastavený na dennom alebo inom období.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili.
- Platobný kanál má vlastné pravidlá pre sumu platby.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri platbe.
- Zapamätajte si, či ide o vklad alebo výber.
- Skontrolujte sumu, ktorú ste zadali.
- Zistite, či limit platí pre jednu platbu alebo pre obdobie.
- Pri dennom limite rozdeľte platbu do viacerých dní.
- Pri limite na jednu platbu znížte sumu pod povolenú hranicu.
- Prejdite do nastavenia účtu a pozrite si svoje obmedzenia.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu.
- Pri výbere zosúlaďte sumu s pravidlami bonusu.
- Nezadávajte opakované pokusy s rovnakou sumou.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova.
- Skontrolujte, či sa platba objavila v histórii.
- Ak hlásenie pretrváva pri nižšej sume, zapíšte si jeho text.
- Poznamenajte si čas a typ platby.
- Kontaktujte podporu, ak limit pretrváva aj pri sume pod povolenou hranicou.
Podpora pomôže, keď hlásenie o limite zostáva aj po znížení sumy a úprave nastavení.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus ani free spiny nezobrazujú v prehľade odmien.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Podmienky ponuky neboli splnené v určenom poradí.
- Bonus už bol na účte aktivovaný skôr.
- Odmiena čaká na potvrdenie vkladu.
- Otvorte prehľad odmien na svojom hráčskom účte.
- Skontrolujte, či tam bonus alebo free spiny nie sú uvedené.
- Overte, či bol zadaný správny bonusový kód.
- Porovnajte kód s ponukou, ktorú ste si vybrali.
- Zistite, či bol vklad naozaj prvým na účte.
- Ak nie, bonus sa na tento vklad nevzťahuje.
- Prejdite si poradie krokov, ktoré ponuka vyžaduje.
- Doplňte chýbajúci krok, ak ho systém vyžaduje.
- Obnovte prihlásenie a znova otvorte prehľad odmien.
- Ak je vklad stále v spracovaní, počkajte na jeho pripísanie.
- Po pripísaní vkladu skontrolujte odmeny znova.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas vkladu.
- Skontrolujte, či ste rovnakú ponuku nevyužili už predtým.
- Kontaktujte podporu, ak je kód správny a odmena stále chýba.
Podpora dokáže odmenu dohľadať, keď máte názov ponuky, zadaný kód a čas vkladu.
Pred každou platbou si v prehľade účtu overte stav overenia a splnenie podmienok bonusu; väčšina zdržaní vzniká práve z nesúladu týchto údajov.