Du sitter foran skjermen og ser at bonusfeltet står tomt etter at du fullførte registreringen. Den vanligste årsaken er at velkomsttilbudet krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Etter registreringen viser kontosiden ingen bonus, og saldoen er uendret. Mange opplever dette på Bitcoin Casino registrering fordi bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt, eller fordi innskuddet ble gjort før bonussen ble aktivert.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Innskuddet ble gjennomført før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever manuell aktivering via en kampanjeside.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med e-post og telefon.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomsttilbudet.
- Skriv bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, med samme tegn.
- Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Sjekk at innskuddet er større enn minstekravet for tilbudet.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du spiller.
- Bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt.
- Bekreft telefonnummeret i kontoprofilen.
- Åpne kampanjesiden på nytt og trykk på aktiver.
- Spill et spill som teller mot bonusvilkårene.
- Unngå spill som er utelukket fra omsetningskravet.
- Hold oversikt over hvor mye du har spilt med bonusmidler.
- Ikke gjør uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Ta skjermbilde av bonusbekreftelsen og kontoutskriften.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildene.
- Oppgi kontonavn, tidspunkt og hvilken bonus som mangler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og gjort et kvalifiserende innskudd.
Spillet eller nettsiden laster ikke på telefonen
Du åpner bitcoin casino online i telefonens nettleser, men spillet fryser eller viser en hvit skjerm. Ofte skyldes det nettleserens hurtiglagring eller et ustabilt nett.
- Nettleserens hurtiglagring inneholder gamle filer.
- Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for casinoets domene.
- Tøm hurtiglagring og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå av mobildata midlertidig mens du tester.
- Åpne bitcoin casino website på nytt i en fane.
- Logg inn på kontoen og vent til lobbyen er lastet.
- Velg et enkelt spill fra Bitcoin casino games først.
- Test om spillet laster i en annen nettleser.
- Prøv å rotere skjermen til liggende modus.
- Fjern nettleserutvidelser du ikke trenger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru på strømsparingsmodus av mens du spiller.
- Sjekk at enheten har nok ledig lagringsplass.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser.
Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser og feilmeldingen vedvarer.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinoets saldo viser fortsatt null. Det skyldes ofte at overføringen behandles i flere trinn, eller at innskuddet venter på bekreftelse.
- Overføringen er ikke fullt bekreftet av nettverket ennå.
- Du sendte midler til en gammel eller feil adresse.
- Innskuddet ble gjort fra en konto i annet navn.
- Beløpet ligger under minstekravet for innskudd.
- Innskuddet er flagget for manuell kontroll.
- Vent og oppdater saldoen på kontosiden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i lommeboken eller banken.
- Sammenlign adressen du sendte til med den som vises på kontoen.
- Kopier transaksjons-ID eller kvittering.
- Åpne innskuddshistorikken på casinoet.
- Se om innskuddet står som ventende eller avvist.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Sjekk at beløpet er over minstekravet.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Send skjermbildene til support via chat eller e-post.
- Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
- Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
- Følg med på e-post for oppdateringer om saken.
- Unngå å sende samme innskudd to ganger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at transaksjonen er bekreftet.
Kontakt support umiddelbart hvis transaksjonen er bekreftet i nettverket, men midlene ikke er på kontoen.
Innloggingen låses etter flere feilede forsøk
Du skriver passordet og får en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er flagget for ekstra kontroll.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Kontoen er under manuell kontroll av support.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken du får på e-post for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent og prøv igjen senere.
- Ikke prøv flere ganger mens låsen er aktiv.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av 2FA midlertidig hvis du har tilgang til det.
- Skriv inn engangskoden fra autentiseringsappen på nytt.
- Kontakt support hvis du har mistet tilgang til 2FA.
- Oppgi kontonavn og e-postadresse i henvendelsen.
- Vær forberedt på å sende legitimasjon hvis support ber om det.
- Følg med på innboksen for svar fra support.
- Logg inn fra en enhet du har brukt tidligere.
- Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter tilbakestilt passord.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre kontobekreftelsen før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte og enhet hver gang.