Big Lucky Casino: problemer med bonus, innskudd, mobil og verifisering

Du åpner Big Lucky Casino i lunsjpausen, og skjermen viser at innskuddet eller bonusen ikke er der. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at nettleseren har en gammel økt.

Velkomstbonus og free spins mangler

Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller free spins vises ikke i spillets oversikt.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble lagt inn
• Spilleren har en aktiv bonus fra før, og den nye ble ikke lagt til
• Innskuddet er ikke bekreftet av casinoet ennå
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken før du gjør noe annet.
3. Har du en aktiv bonus, må du fullføre eller avslutte den før en ny kan legges til.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som bonusvilkårene krever.
5. Skrev du en kampanjekode, må den være uten mellomrom og store bokstaver der det er påkrevd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
7. Åpne spillets infoside og se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
8. Vent til innskuddet er bekreftet i historikken, og last siden på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og transaksjonen som viser innskuddet.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet står som bekreftet, men bonusen mangler.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Big Lucky Casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Innskuddet er stoppet av casinoets kontroll av kontoen
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen
• Innskuddet ligger i en manuell behandling

1. Vent og oppdater transaksjonshistorikken i casinoet før du prøver på nytt.
2. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Ikke gjenta innskuddet mens det første er uavklart – det kan gi dobbel belastning.
4. Kontroller at du bruker samme navn og betalingsmetode som på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Se etter meldinger i innboksen om at innskuddet krever dokumentasjon.
7. Fullfør eventuell verifisering som mangler, slik at innskuddet kan godkjennes.
8. Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av casinoets transaksjonsliste.
9. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
10. Følg supportsvar i innboksen før du eventuelt kontakter banken.

Kontakt support når banken viser et trekk og casinoet ikke har registrert innskuddet i historikken.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

På telefonens nettleser henger Big Lucky Casino igjen på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• Blokkering av spillets leverandør i nettleseren
• For mange faner eller apper som bruker minne
• Nettleseren er utdatert

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
7. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle data.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når problemet er det samme på to nettverk og i to nettlesere.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Status for KYC står som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse
• Flere innsendelser ligger til behandling samtidig

1. Åpne verifiseringssiden og les nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
3. Send hele siden, ikke bare øverste del.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Last opp adressebevis som viser samme adresse som i profilen.
7. Send bare inn det som mangler, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at behandlingen ikke starter på nytt.
9. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Får du ikke svar, kan du kontakte https://www.biglucky.eu.com/ og vise til saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke endres.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Bonusen henger sammen med innskuddet: er innskuddet ikke bekreftet, kommer heller ikke bonusen. Derfor er transaksjonshistorikken alltid det første du åpner. På mobil er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app fra casinoet. Verifiseringen påvirker både uttak og innskudd, så det lønner seg å fullføre den tidlig. Har du et saksnummer, ta vare på det – det gjør det enklere å følge opp. De fleste av disse problemene løses ved å oppdatere siden og sjekke historikken.

Sørg for å fullføre verifiseringen og bruke samme navn og betalingsmetode hver gang – det hindrer de fleste av disse problemene.