Zakaj se moj bonus pri bet365 ni prikazal? To je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko se prijavijo in na računu ne vidijo pričakovanega dobrodošlico bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ali pa pogoji za pridobitev niso bili izpolnjeni.
Neizkoriščen dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji
Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se sredstva ne prikažejo na računu. Razlogi so lahko različni.
- Bonus ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji akcije.
- Uporabljena je bila druga valuta ali način plačila, ki ni zajet v akciji.
- Igralec je že izkoristil podobno akcijo v preteklosti.
- Vnos promocijske kode je bil napačen ali pa koda ni bila vnesena.
- Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek s promocijami.
- Preverite, ali je bonus še na voljo in ali je bil pravilno aktiviran.
- Poiščite pogovorno okno za vnos promocijske kode in jo vnesite natančno tako, kot je zapisana.
- Izvedite polog v skladu z navodili akcije; uporabite način, ki je vključen v ponudbo.
- Po pologu se vrnite v razdelek z bonusom in preverite stanje.
- Če se bonus ne prikaže, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji glede minimalnega pologa in valute.
- Upoštevajte, da brezplačni vrtljaji morda niso na voljo za vse igre.
- Za pomoč pri bet365 bonusu uporabite https://www.bet365-si.org/ in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.
- Če ste prepričani, da so pogoji izpolnjeni, zabeležite datum in uro pologa.
- Stopite v stik s podporo, če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Če ste preverili vse korake in bonus še vedno ni na voljo, se obrnite na podporo s podatki o pologu in promocijski kodi.
Postopek preverjanja identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet. To se zgodi, ko dokumenti niso jasni ali ne ustrezajo zahtevam.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka dokazilo o naslovu ali dodatni dokument.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani in v kakšni obliki.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Uporabite dobro osvetlitev in izogibajte se bleščanju.
- Naložite dokument v podprtem formatu, na primer JPG ali PDF.
- Preverite, da so osebni podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.
- Pošljite dokument in počakajte na potrditev.
- Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Ne pošiljajte večkrat istega dokumenta, saj to lahko upočasni postopek.
- Za dodatna vprašanja o preverjanju uporabite bet365 mobile app ali mobilni brskalnik.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko primera.
Če je postopek ustavljen več dni brez odgovora, stopite v stik s podporo in priložite vse prej poslane dokumente.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi preverjanja.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
- Preverite, ali so tipke Caps Lock in Num Lock izklopljene.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je ne najdete.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabljali.
- Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
- Preverite, ali je v ozadju morda odprta še ena seja v drugem brskalniku.
- Za nadaljnjo pomoč uporabite bet365 app ali mobilno različico v brskalniku.
- Stopite v stik s podporo, če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla.
Če sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje dostopali do računa.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status, da je izplačilo v obdelavi, in čaka, da se sredstva prenesejo. Vzroki so lahko v postopku preverjanja ali neizpolnjenih pogojih.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi obremenitve.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Način izplačila ni enak načinu pologa.
- Podatki o prejemniku niso popolni.
- Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če je bil bonus uporabljen, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
- Počakajte en delovni dan in znova preverite status.
- Če je izplačilo še vedno v obdelavi, ne pošiljajte novega zahtevka.
- Zabeležite številko transakcije in datum zahtevka.
- Preverite, ali so bile vse zahteve za izplačilo poslane v skladu s pravili.
- Če je na voljo več načinov izplačila, uporabite tistega, ki ustreza vašemu pologu.
- Po potrebi stopite v stik s podporo in navedite številko transakcije.
- Če se stanje ne spremeni niti po dodatnem dnevu, se obrnite na podporo.
Če je izplačilo v obdelavi več dni brez spremembe statusa, stopite v stik s podporo in priložite številko transakcije.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preberete pogoje in poskrbite, da so vaši osebni podatki v računu popolni in usklajeni z dokumenti.