Du har akkurat sendt inn skjermbildet av passet ditt, men statusen på skjermen står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. Det vanligste problemet er at dokumentet er uklart, utløpt eller at navnet ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.
Verifisering av identitet som står fast
Du ser at KYC-forespørselen ikke blir godkjent, eller at den blir avvist med en melding om at dokumentet ikke er gyldig. Dette skjer ofte fordi bildet er tatt med blits, har dårlig lys eller viser et dokument som snart går ut.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser som skjuler viktig informasjon.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Adressen på dokumentet er forskjellig fra adressen du oppga.
- Filen er lastet opp i et format som ikke støttes, for eksempel en skjermdump av en skjermdump.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som er etterspurt.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt dagslys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Dobbeltsjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Hvis du har mellomnavn, må det også være med i profilen.
- Send inn en ny forespørsel og vent på svar i profilen.
- Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
- Hvis du har flyttet, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Bruk et dokument som er gyldig i minst tre måneder til.
- Unngå å beskjære bildet; hele arket skal være med.
Hvis du fortsatt får avslag etter å ha lastet opp på nytt, kan du kontakte kundestøtten via chatten i https://20-bet.co.no og be dem se på saken manuelt.
Mange opplever at verifiseringen går raskere når de bruker samme navn og adresse som i folkeregisteret. Pass på at mobilnummeret du oppga, er det samme som du bruker til å logge inn.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at beløpet er sendt, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at innskuddet er forsinket i en mellomliggende betalingsløsning, eller at du brukte en annen konto enn den du trodde.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt et kort eller en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet er satt på vent fordi du ikke har fullført verifiseringen.
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Vent litt og oppdater siden; noen ganger henger visningen etter.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Se om innskuddet står som «venter» i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er i.
- Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret.
- Ved bankoverføring, kontroller at du oppga riktig mottakerinformasjon.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken i kasinoet.
- Hvis innskuddet står som fullført i banken, men mangler i kasinoet, kontakt kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og det har gått mer enn noen timer uten at det dukker opp i saldoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men balansen viser bare det du selv satte inn. Det hender at bonusen krever en egen aktivering, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos 20bet kasino tidligere.
- Du har brukt en bonuskode som har gått ut på dato.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat den bonusen du prøvde å få.
- Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt med store og små bokstaver som oppgitt.
- Se om gratisspinnene er låst til et bestemt spill, og åpne det i så fall.
- Hvis du har satt inn penger uten bonus, kan du ikke få bonusen i ettertid.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer; det er ikke tillatt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved skjermbildet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner 20bet mobil i nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillsiden ikke får plass på skjermen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og 4G.
- Nettleseren er gammel eller har for mange faner åpne.
- Spillets leverandør blokkerer midlertidig på grunn av vedlikehold.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Hvis bare ett spill feiler, er det sannsynligvis leverandøren som har vedlikehold.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av mens du spiller.
- Oppdater spillsiden ved å dra nedover i nettleseren.
- Prøv å rotere telefonen til liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg.
- Hvis problemet vedvarer, ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster, slik at de kan sjekke om kontoen din er sperret for det aktuelle spillet.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du gjør en transaksjon, og alltid ta skjermbilde av bekreftelsen til du ser at beløpet eller bonusen er på plass.