Wenn dir bei Aviator Demo plötzlich eine Verifizierungsaufforderung angezeigt wird, obwohl du bei deinem vorherigen Casino nie Dokumente hochladen musstest, liegt das meist an einer anderen KYC-Richtlinie des Anbieters. Die häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder eingereichte Dokumente nicht den Anforderungen entsprechen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Verifizierung aussteht oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Zugang zu Ein- und Auszahlungen bleibt gesperrt.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Die Angaben im Profil stimmen nicht mit dem Dokument überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Licht.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wurde nach dem Hochladen nicht erneut angestoßen.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob dort alle persönlichen Daten exakt wie im Ausweis stehen.
- Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Lade nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
- Achte auf ein scharfes, vollständig sichtbares Foto ohne Blendung.
- Fotografiere alle vier Ecken des Dokuments, damit nichts abgeschnitten ist.
- Wähle den Dokumententyp, der in der Aufforderung genannt wird, und nicht einen ähnlichen.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch und achte auf eine ausreichende Dateigröße.
- Stoße die Prüfung nach dem Upload erneut an, falls die Meldung weiterhin erscheint.
- Warte auf die Rückmeldung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Prüfe nach der Freigabe, ob Ein- und Auszahlungen wieder möglich sind.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund angezeigt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben bei Aviator Demo bleibt unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung und ist nicht gutgeschrieben.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine andere Gutschriftlogik als erwartet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Empfänger verwendet.
- Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig markiert und verzögert.
- Prüfe zuerst den Kontoauszug, ob die Abbuchung tatsächlich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne die Transaktionsübersicht bei Aviator Demo und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche, ob die Einzahlung als ausstehend, abgelehnt oder erfolgreich angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, denn ohne Freigabe bleibt Guthaben oft gesperrt.
- Warte auf die übliche Bearbeitungszeit der gewählten Methode, bevor du erneut einzahlst.
- Lade keinen zweiten Betrag nach, solange der erste Vorgang als ausstehend gilt.
- Notiere Transaktions-ID, Betrag, Datum und Zahlungsmethode für die Nachverfolgung.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto erfolgte als hinterlegt.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Vorgang dort als abgeschlossen gilt, aber keine Gutschrift erfolgt ist.
- Kontaktiere den Support von Aviator demo mit den gesammelten Angaben, wenn die Einzahlung nach der üblichen Frist weder gutgeschrieben noch zurückgebucht wurde.
Kontaktiere den Support, sobald der Vorgang auf dem Kontoauszug abgeschlossen ist, aber weder Guthaben noch Rückerstattung sichtbar sind.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder das Limit bereits ausgeschöpft ist.
- Der eingegebene Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Das Tages- oder Monatslimit wurde bereits durch frühere Transaktionen erreicht.
- Das Konto hat ein niedrigeres Limit, weil die Verifizierung noch nicht vollständig ist.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurde versucht, ein Auszahlungslimit mit einer Einzahlung zu umgehen.
- Prüfe im Konto, welches Limit für Einzahlungen und welches für Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem bereits genutzten Volumen des laufenden Zeitraums.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenze.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls das Konto dadurch ein höheres Limit erhält.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode den Betrag überhaupt zulässt.
- Teile große Auszahlungen nicht künstlich in viele kleine Beträge auf, um Prüfungen zu vermeiden.
- Vermeide es, Einzahlungen als Auszahlung zu deklarieren, denn das führt zu Ablehnungen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support die Ursache schnell zuordnen kann.
- Stelle sicher, dass alle offenen Boni oder Bedingungen erfüllt sind, bevor du eine Auszahlung anstößt.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eines Betrags innerhalb der angezeigten Grenze erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler wird beim Anmelden abgewiesen oder sieht den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) liefert keinen gültigen Code.
- Das Konto wurde wegen auffälliger Aktivitäten vorübergehend geschützt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername auf Leerzeichen am Ende.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist, und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Prüfe bei aktiver 2FA, ob die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt ist.
- Fordere einen neuen 2FA-Code an, wenn der alte abgelaufen ist.
- Leere den Cache des Browsers oder nutze ein privates Fenster, um veraltete Daten zu umgehen.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Vermeide weitere Login-Versuche während der Sperre, denn sie verlängern sie.
- Prüfe nach der Entsperrung, ob deine E-Mail-Adresse im Profil noch aktuell ist.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Zugangsdaten und abgelaufener Sperre weiterhin keinen Zugang erhältst.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Dokumente im Profil von Anfang an aktuell und lade gültige Ausweisdokumente hoch, bevor du die erste Einzahlung tätigst. So vermeidest du Verzögerungen bei KYC, Einzahlungen und Limits.